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장시간 활주로 지연에 대한 긴급 사태 대책

악천후나 기타 제약사항으로 인하여 항공편 도착과 출발 시 예기치 못한 장시간 활주로 지연이 발생할 수 있습니다. 카타르항공은 지연 시 고객에 적용되는 특정 서비스 표준을 유지합니다. 도착 시나 출국 전에 미국 공항에서 장시간 활주로 지연이 발생하는 경우, 카타르항공은 미국 교통부(DOT)가 발행하는 장시간 활주로 지연 규칙의 요건을 준수하기 위한 계획을 시행하고 있습니다.

장시간 활주로 지연은 아래의 상황에서 발생할 수 있습니다:

  • 항공편 출발 – 항공편 승객이 전원 탑승한 가운데 미국 공항에서 이륙하기 전에 지연이 발생하는 경우
  • 항공편 도착 – 항공편이 미국 공항에 착륙하고 공항 게이트에 도착하는 항공기에 지연이 발생하는 경우.

I. 미국 공항 활주로 지연 시 항공사의 절차

a) 해당 시한 준수

미국 공항에서 출발하거나 도착하는 해외 항공편에 대해 카타르항공은 항공기가 4시간 이상 활주로에 머물도록 허용하지 않습니다. 4시간 한도에 도달하기 전에 아래 사항이 발생하지 않는 한 항공기는 게이트나 적절한 탑승 지점으로 돌아가 승객이 하선할 수 있도록 합니다

  1. 기장이 안전이나 보안과 관련된 이유로 인해 항공기가 승객의 하선을 위해 현 위치를 떠날 수 없다고 판단하는 경우
  2. 항공관제센터가 승객 하선을 위해 게이트나 다른 탑승지점으로 회항하는 것은 공항 운영에 중대한 지장을 초래한다고 기장에게 통지하는 경우.

b) 고객 관리 조치

카타르항공은 항공기가 출발 하거나 착륙한 후 2시간 이내로 활주로에 대기하는 경우 기장이 안전이나 보안상의 우려 때문에 서비스를 제공할 수 없다고 판단하지 않는 한 적절한 음식과 음료수를 승객에게 제공합니다. 카타르항공은 활주로 지연이 연장되는 동안 항공기 화장실을 가동합니다. 아울러 카타르항공은 항공기가 활주로에 대기하는 동안 고객의 안위와 의학적 요건에 부응합니다.

c) 고객 커뮤니케이션

카타르항공 승무원은 기내방송을 통해 30분 간격으로 고객에게 아래 사항을 알려드립니다:

  1. 지연 현황과 알려진 사유;
  2. 하선이 가능할 경우 고객에게 통보합니다.

II. 재원

카타르항공은 장시간 활주로 지연 상황에 효과적으로 대처하는데 적합한 재원의 가용성을 보장합니다.

III. 공조

카타르항공은 미국에 운항하는 각 공항 당국뿐 아니라 고객 서비스 개선을 위해 정식 우회 공항과 긴급사태 대책을 공조하고 있습니다.

FAQs