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고객 서비스 약속

최저 운임 제공

카타르항공은 공식 웹사이트(qatarairways.com)에서 최저 운임을 제공합니다. 카타르항공사의 콜 센터와 예약 발권 센터의 전 직원은 고객의 예약 및 발권 과정을 도와드립니다. 항공권 구입은 콜 센터나 예약 발권센터를 통해 하실 수는 있지만, 카타르항공사 공식 웹사이트에서 더욱 저렴한 운임이 제공됨을 알려드립니다.

수하물 정시 전달

카타르항공은 위탁수하물을 정시에 전달하기 위해 필요한 모든 조치를 취합니다. 위탁수하물이 지연 또는 분실될 경우 24시간 안에 수하물을 고객에게 전달하기 위해 최선을 다합니다. 수하물의 배송 지연으로 인해 경비를 부담하셨다면 카타르항공은 합리적인 필수 경비를 배상합니다. 수하물이 분실로 간주되면 카타르항공의 보상은 몬트리올협약에 따라 진행됩니다. 분실 수하물 운반에 요금을 납부하셨다면 수하물 요금을 환급 받으실 수 있습니다.

신속한 항공권 환불 제공

카타르항공은 항공권 환불을 신속하게 처리합니다. 제 3자에 의해 부과된 서비스 요금 및 수수료를 공제한 후 최초 결제 형태로 구입가격을 환불합니다. 신용카드로 구입한 항공권의 경우 카타르항공은 고객의 요청을 접수한 후 업무일 7일 안에 신용카드회사에 환불 요청을 제출합니다. 신용카드회사는 신용카드 약관에 따라 구입가격을 환불합니다. 카타르항공은 현금이나 수표, 기타 결제 형식을 이용하여 결제된 고객의 구매 의뢰서를 접수한 후 업무일 20일 안에 환불해 드립니다.

장애인과 기타 특수 수요 승객의 적절한 수용

카타르항공 직원은 장애인과 비 동행 미성년자를 비롯, 추가 지원이 필요한 승객에게 필요한 사항과 요구사항을 지원해드리기 위해 충분한 교육을 받습니다. 카타르항공은 장애를 이유로 승객을 차별하지 않습니다. 미국 공항에서 활주로 지연이 연장될 경우, 카타르항공의 승무원은 장애인이나 특수 수요가 있는 고객을 적절히 보호하기 위해 만전을 기합니다.

장시간 활주로 지연 시 고객의 필수 요구사항 충족

카타르항공은 운항 일정에 따라 항공편을 운항할 책임이 있습니다. 그러나 기상상태나 교통관제, 안전, 운항으로 인한 활주로 지연이 발생할 수 있습니다. 위에 언급한 사유로 인해 활주로 지연이 발생할 경우 고객의 필수 요구에 부응합니다. 카타르항공은 정해진 간격으로 적절한 간식/음식, 음료수를 제공합니다. 뿐만 아니라 활주로 지연 시에는 기내 휴게 시설도 승객에게 제공합니다. 의료 지원이 필요한 승객에게는 적합한 의료 지원을 보장합니다.

초과 판매 시 고객을 공정하고 일관성 있게 대우합니다.

특히 항공편 초과예약으로 정원에 비해 탑승수속을 하는 고객이 초과되는 상황이나 안전 고려사항(항공기 중량 한도), 예정된 대형 항공기 대신 소형 항공기 교체 등을 비롯하여 다양한 이유로 초과판매 상황이 발생할 수 있습니다. 승객은 자발적으로 보상과 후속 항공편 여행을 대가로 확정 좌석을 포기할 수 있습니다. 자원자가 부족할 경우, 일부 승객은 카타르항공 탑승 우선순위 규칙에 따라 탑승이 거부됩니다. 탑승이 거부되는 승객은 카타르 항공의 탑승 시간 및 해당 규칙에 따라 보상을 받고 대체 항공편을 이용할 수 있습니다. 정시에 탑승수속을 하지 않거나 운송계약의 기타 특정 조건에 부합하지 않는 승객은 보상 없이 탑승이 거부될 수 있습니다.

취소 정책과 상용 고객 규칙, 항공기 제원 공개

카타르항공의 웹사이트에는 서비스와 정책, 항공기를 비롯하여 승객이 숙지해야 하는 내용에 관한 정보가 게재되어 있습니다. 카타르항공의 웹사이트 정보는 지속적으로 업데이트됩니다. 콜 센터를 통해서도 동일한 정보를 확인할 수 있습니다. 특히 아래의 정보가 제공됩니다.

  • 항공기 좌석 배치도와 화장실 정보
  • 상용 고객 정책과 해당 규칙
  • 취소 정책을 비롯하여 항공권과 여행에 적용되는 운임 규칙.

여행일정 변경 통지

예기치 않은 상황으로 인하여 운항 일정이 변경될 수 있습니다. 항공편 이륙 수 일 전에 일정이 변경될 경우, 카타르항공 현지 지점은 예약 시스템에 제공되는 승객의 연락처를 이용하여 일정에 발생할 수 있는 영향을 통지합니다. 운항 일정의 변경은 웹사이트에도 업데이트되며 여행 전에 항공편 확인을 원할 경우 전화 예약센터를 통해 승객에게 제공됩니다.

승객 불만에 대한 신속한 대응

카타르항공은 서비스나 상품에 불만이 있는 승객의 의견을 경청하겠습니다. 불만 내용을 서면으로 제출하려면 카타르항공 웹사이트를 방문하거나 tell-us@qatarairways.com.qa.로 제출하실 수 있습니다. 서면 불만의 수신은 24시간 안에 확인됩니다. 그러나 카타르항공은 서면 요청을 접수한 후 업무일 5일 안에 승객에게 상세한 답변을 제공하기 위해 노력하겠습니다.

취소나 연결 착오로 인한 승객 불편을 완화하기 위한 서비스 확인

카타르항공은 일정에 따라 항공편을 운항합니다. 그러나 취소나 연결 착오를 비롯한 운항 중단이 불가피한 경우가 있습니다. 카타르항공은 위와 같이 불가피한 상황으로 인해 승객에게 발생되는 불편함을 최소화하기 위해 아래의 조치를 보증합니다.

  • 예약 시 제공되는 연락 정보를 이용하여 항공편 취소를 승객에게 사전에 통지합니다.
  • 승객에 대한 추가 비용 없이 승객을 다음 항공편으로 재 예약 하거나 다른 노선으로 운송하기 위해 노력합니다.
  • 공항에 도착하여 운항 중단의 영향을 받는 승객은 적절한 간식/식사, 숙소, 육상 교통을 비롯한 조치를 제공합니다.
  • 중단 기간 동안 승객에게 상세한 정보를 제공합니다.

FAQs