Close

Select your preferred website

  • PRENOTA UN VOLO
  • GESTISCI PRENOTAZIONE
  • CHECK-IN ONLINE
  • STATO DEL VOLO
  • RICERCA ORARIO

Assistenza bagagli in ritardo, danneggiati o smarriti

Ritardo nella consegna del bagaglio

Ti assicuriamo la massima assistenza nello sfortunato evento in cui il tuo bagaglio registrato non giungesse a destinazione al momento del tuo arrivo.

Solitamente il bagaglio viene rintracciato entro 24 ore e consegnato nel luogo indicato (casa, ufficio, hotel, etc), salvo diversa disposizione dovuta a norme doganali.

Nell’eventualità in cui avessi sostenuto spese a causa del ritardo nella consegna del bagaglio, hai diritto al risarcimento delle spese ragionevoli e necessarie effettuate (si applicano condizioni). In caso di smarrimento, l’indenizzo sarà in conformità con la Convenzione di Montreal, ove applicabile.

Per tua comodità, puoi effettuare online la tracciatura della posizione del tuo bagaglio o l’apertura di un rapporto di ritardo nella consegna del bagaglio cliccando sull’icona “Cerca il tuo bagaglio” presente su questa pagina.

Danneggiamento del bagaglio

È normale che il bagaglio possa subire scalfitture, graffi e ammaccature durante il trasporto. Qatar Airways non si assume la responsabilità del normale logorio dovuto all'uso (inclusi i danni a manici, cinturini, ruote o danni provocati dall'eccessivo riempimento o peso). Per evitare spiacevoli inconvenienti, assicurati che il bagaglio sia sufficientemente robusto, riempito in modo adeguato e protetto correttamente per resistere ai normali sballottamenti del trasporto aereo.

Se al momento del ritiro ritieni che il tuo bagaglio non sia stato maneggiato con cura, effettua una segnalazione di danneggiato bagaglio presso l'apposito ufficio reclami di Qatar Airways prima di lasciare l'aeroporto.

Nel caso in cui avessi lasciato l’aeroporto senza aprire un rapporto di danneggiamento bagaglio o simili, puoi inoltrare online la tua notifica cliccando sull’icona “Cerca il tuo bagaglio” presente su questa pagina. Allo stesso modo, puoi verificare lo stato della tua pratica inserendo il numero di riferimento fornito a completamento della segnalazione.

L'Accettazione del Bagaglio da parte del portatore della Ricevuta del Bagaglio senza reclami al momento della consegna è un principio di prova che il Bagaglio è stato consegnato in buone condizioni e nel rispetto delle Condizioni di Contratto. Nel caso in cui il Passeggero dovesse notare che il bagaglio è stato danneggiato, il Passeggero deve sporgere denuncia di danneggiamento bagaglio (P.I.R.) immediatamente ovvero prima di lasciare il Terminal Arrivi, e, al più tardi, entro 7 giorni dalla data di riconsegna del bagaglio a pena di decadenza.

Oggetti smarriti

Qualora avessi perso un oggetto a bordo di un aereo Qatar Airways o nei locali di proprietà della compagnia aerea presso l'aeroporto, contatta l'ufficio bagagli di Qatar Airways per ricevere assistenza nel ritrovare l'articolo smarrito. È altamente consigliato effettuare il reclamo nelle 24 ore successive all'arrivo.

Qatar Airways non è responsabile degli oggetti smarriti ma faremo del nostro meglio per aiutarti a ritrovare gli articoli e a riconsegnarteli.

Limiti di responsabilità

Come tutte le compagnie aeree, Qatar Airways ha rigidi limiti di responsabilità per i bagagli in ritardo, danneggiati o smarriti. Consulta le nostre Condizioni di Trasporto per scoprirne di più sui limiti di responsabilità previsti da Qatar Airways.

Cerca il tuo bagaglio

“Cerca il tuo bagaglio” ti permette di aprire un rapporto di ritardo nella consegna o danneggiamento del bagaglio e di verificare lo stato della tua segnalazione.