Close

SELECT YOUR LOCAL SITE



  
  |  
  • RESERVAR
    UN VUELO
  • GESTIONAR
    UNA RESERVA
  • FACTURACIÓN
    ONLINE
  • ESTADO DEL
    VUELO
  • BÚSQUEDA DE
    HORARIOS

Compromiso de Atención al Cliente

Ofrecer la tarifa más baja disponible

Qatar Airways ofrece las tarifas más bajas en su sitio web oficial (qatarairways.com). Nuestro personal del centro de atención telefónica y oficinas de venta de billetes en EE.UU. le prestarán asistencia para la reserva y emisión de billetes. Si bien puede optar por comprar los billetes a través de dichos centros u oficinas, nuestro personal le informará sobre la disponibilidad de tarifas más bajas en el sitio web oficial de Qatar Airways.

Entrega puntual del equipaje

Tomamos todas las medidas necesarias para garantizar la entrega puntual de su equipaje facturado. Si su equipaje facturado se retrasa o extravía, haremos todo lo posible por entregarle su equipaje en un plazo de 24 horas. En caso de que haya incurrido en gastos debido al retraso en la entrega de su equipaje, recibirá una indemnización reembolsándole los gastos necesarios. En el caso de que el equipaje se considere extraviado, la indemnización se hará de conformidad con el Convenio de Montreal, si procede. En el caso de que haya abonado una tarifa para el transporte de su equipaje extraviado, tendrá derecho al reembolso de dicha tarifa.

Reembolso rápido de billetes

Qatar Airways tramitará de forma diligente la devolución de billetes. El precio de compra será reembolsado mediante la forma de pago original una vez deducidos los cargos por servicio aplicables impuestos por terceros. En el caso de compra de billetes mediante tarjeta de crédito, presentaremos la solicitud de reembolso a la entidad emisora de la tarjeta de crédito dentro de un plazo de siete días laborables a partir de la recepción de su solicitud. La entidad emisora de la tarjeta de crédito reembolsará el precio de compra de acuerdo con los términos y condiciones de la tarjeta de crédito. En el caso de compras realizadas en efectivo, mediante cheque u otras formas de pago, emitiremos su reembolso en un plazo de 20 días laborables a partir de la recepción de su solicitud.

Asistencia adecuada a clientes con discapacidades y otras necesidades especiales

El personal de Qatar Airways está cualificado y es consciente de las necesidades y requisitos de los clientes que necesitan asistencia especial, incluidas personas con discapacidades y menores no acompañados. Nos aseguramos de que nuestros clientes no sean objeto de discriminación por motivos de discapacidad. En caso de retrasos prolongados en pista en aeropuertos de EE.UU., nuestra tripulación realizará todos los esfuerzos necesarios para atender adecuadamente a los clientes con discapacidades o necesidades especiales.

Satisfacer sus necesidades básicas durante los retrasos prolongados en pista

Qatar Airways se compromete a operar sus vuelos de conformidad con el horario previsto. Sin embargo, pueden darse casos en que se produzcan largos retrasos en pista debido a las condiciones atmosféricas y a las operaciones de seguridad y control del tráfico aéreo. Cuando se producen retrasos en pista debido a alguna de las razones descritas anteriormente, nos aseguramos de cubrir las necesidades básicas de nuestros clientes. Servimos aperitivos/comida y agua mineral a intervalos específicos. Además, los aseos de nuestros aviones también están a disposición de nuestros clientes durante los retrasos en pista. Asimismo, garantizamos asistencia médica adecuada a aquellos clientes que la requieran.

Trato justo y equitativo a nuestros clientes en el caso de exceso de venta de billetes

Puede producirse una situación de exceso de venta de billetes debido a diversas razones, como el overbooking en un vuelo porque han facturado demasiados clientes en el aeropuerto en comparación con los asientos disponibles, las consideraciones de seguridad (límites de peso del avión) o la sustitución del avión por otro más pequeño, entre otras razones. En tales casos, buscamos voluntarios dispuestos a ceder su asiento confirmado a cambio de una indemnización y de viajar en un vuelo posterior. Si no hay suficientes voluntarios, algunos clientes tendrán que sufrir la denegación de embarque de acuerdo con la normativa de prioridad de embarque de Qatar Airways. Si se le deniega el embarque, tendrá derecho a una indemnización y al transporte en otro vuelo, siempre que haya respetado nuestro horario de facturación y demás normas aplicables. En el caso de que usted no facture a tiempo o no cumpla con el resto de condiciones del contrato de transporte, podremos denegar su embarque sin que tenga derecho a indemnización alguna.

Publicación de políticas de cancelación, normas relativas a pasajeros frecuentes y distribución del avión

Nuestro sitio web contiene información relativa a nuestros servicios, políticas, aviones y otros aspectos que los clientes necesitan saber. Nos aseguramos de que la información se mantenga actualizada en nuestro sitio web. Dicha información se puede consultar a través del Servicio de Atención Telefónica al Cliente. En concreto, podrá acceder a la siguiente información:

  • Información sobre la distribución de los asientos y aseos del avión;
  • Política y normativa aplicables a pasajeros frecuentes
  • Normativa de tarifas que se aplican a su billete y viajes, incluyendo las condiciones de cancelación.

Notificar a nuestros clientes los cambios producidos en sus itinerarios de viaje

Pueden producirse modificaciones en los horarios de vuelo debido a circunstancias imprevistas. Si dichas modificaciones tienen lugar pocos días antes de la salida del vuelo, el personal de nuestras oficinas locales contactará con nuestros clientes utilizando su información de contacto disponible en nuestro sistema de reservas y les informará sobre cualquier posible cambio en su viaje. Todas las modificaciones producidas en nuestra programación de vuelo también se actualizan en nuestro sitio web y están disponibles a través de nuestro Servicio de Atención Telefónica al Cliente en caso de que nuestros clientes deseen verificar su vuelo antes de viajar.

Garantizar la capacidad de respuesta a las reclamaciones de nuestros clientes

Nos gustaría conocer su opinión si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio. Si desea presentar una reclamación por escrito, puede visitar el sitio web de Qatar Airways o escribirnos a la siguiente dirección: tell-us@qatarairways.com.qa. Acusamos recibo de su reclamación por escrito en un plazo de 24 horas y procuraremos darle una respuesta detallada en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de su solicitud por escrito.

Identificar los servicios para mitigar las molestias causadas al cliente por cancelaciones o errores en los vuelos de conexión.

Nos comprometemos a operar nuestros vuelos de conformidad con el horario previsto. Sin embargo, a veces ciertas incidencias en los vuelos, entre ellas la cancelación y los errores en los vuelos de conexión, resultan inevitables. Debemos adoptar las siguientes medidas para reducir al mínimo las molestias causadas a nuestros clientes como resultado de tales situaciones inevitables:

  • Informar a nuestros clientes con antelación sobre cualquier cancelación de vuelo recurriendo a la información de contacto que nos ha sido proporcionada en el momento de efectuar la reserva.
  • Tratar de efectuar nuevas reservas para aquellos clientes afectados en nuestro próximo vuelo o reasignarles una nueva ruta sin ningún coste adicional.
  • Asegurarnos de que los clientes que se encuentran en el aeropuerto y han resultado afectados por incidencias en sus vuelos reciban los servicios necesarios, como aperitivos/comida, alojamiento y transporte terrestre adecuados;
  • Mantener bien informados a nuestros clientes durante el transcurso de las incidencias.

FAQs