Close

SELECT YOUR LOCAL SITE



  
  |  
  • BOOK
    EN FLYBILLET
  • BOOKING ADMINISTRATION
  • CHECK-IN
    ONLINE
  • FLY
    STATUS
  • FARTPLAN
    SØGNING

Beredskabsplan for lange forsinkelser efter ombordstigning

Efter ombordstigning kan der opleves lange forsinkelser grundet uforudsete begivenheder, som vanskelige vejrforhold og andre begrænsninger på både ind- og udgående fly. Qatar Airways opretholder bestemte servicestandarder for vores kunder under sådanne forsinkelser. Ved lange forsinkelser efter ombordstigning i amerikanske lufthavne, enten ved ankomst eller før afgang, iværksætter Qatar Airways en plan i overensstemmelse med regler for lange forsinkelser udstedt af den amerikanske transportmyndighed, the U.S. Department of Transportations (DOT).

Efter ombordstigning kan der opstå lange forsinkelser i følgende situationer:

  • Flyafgang - Et fly er ved at starte fra en amerikansk lufthavn med alle passagerer om bord, og der opstår en forsinkelse før flyets afgang
  • Flyankomst - Et fly er landet i en amerikansk lufthavn, og der opstår en forsinkelse ved flyets ankomst til gaten i lufthavnen

I. Flyselskabets procedurer under forsinkelser efter ombordstigning i amerikanske lufthavne

a) Overensstemmelse med gældende tidsgrænser

Qatar Airways tillader ikke, at et fly holder på forpladsen i mere end fire timer ved internationale flyvninger, der starter fra eller ankommer til en lufthavn i USA. Flyet vender tilbage til gaten eller et andet egnet ombordstigningspunkt og passagererne får mulighed for at forlade flyet før grænsen på fire timer er nået, medmindre

  1. den ansvarlige pilot (PIC) afgør, at flyet af sikkerhedsmæssige hensyn ikke kan forlade sin position på forpladsen og lade passagererne gå fra borde, eller
  2. hvis lufttrafikkontrollen oplyser den ansvarlige pilot om, at det vil medføre betydelige afbrydelser i lufthavnsdriften at køre flyet tilbage til gaten eller et andet ombordstigningspunkt for at lade passagererne gå fra borde.

b) Kundeservice

Hvis flyet bliver opholdt på forpladsen, sørger Qatar Airways for mad og drikke til passagererne senest to timer efter, at flyet har forladt gaten (i tilfælde af afgang) eller er landet (i tilfælde af ankomst), medmindre den ansvarlige pilot af sikkerhedshensyn ikke tillader denne service. Qatar Airways sørger for at toiletterne fungerer på flyet under lange forsinkelser efter ombordstigning. Vi sørger for passagerernes komfort og for at tage hensyn til helbredsmæssige behov, mens flyet holder på forpladsen.

c) Kundeinformation

Qatar Airways personale holder kunderne konstant informeret med meddelelser om bord hver halve time vedrørende:

  1. Status for og årsag til forsinkelsen, hvis den er kendt.
  2. Hvis muligheden for at gå fra borde faktisk foreligger, får passagererne besked om, at de kan forlade flyet.

II. Ressourcer

Qatar Airways sikrer tilgængelighed af de rette ressourcer for at imødekomme lange forsinkelser efter ombordstigning på en effektiv måde.

III. Koordinering

Vi koordinerer vores beredskabsplan med myndighederne i de amerikanske lufthavne, som Qatar Airways flyver til, for at forbedre vores service.

FAQs