Close

SELECT YOUR LOCAL SITE



  
  |  
  • BOOK
    EN FLYBILLET
  • BOOKING ADMINISTRATION
  • CHECK-IN
    ONLINE
  • FLY
    STATUS
  • FARTPLAN
    SØGNING

KUNDESERVICE & FORPLIGTELSER

Vi tilbyder den lavest tilgængelige pris

Du finder de bedste priser på vores officielle website (qatarairways.com). Vores callcenter- og reservationsmedarbejdere i USA hjælper dig med reservation og billetkøb. Du kan vælge at købe en billet via vores callcentre eller billetkontorer, men du kan muligvis finde en bedre pris på Qatar Airways officielle website.

Bagage levering til tiden

Vi tager alle nødvendige forholdsregler for at sikre levering af indchecket bagage til tiden. Hvis indchecket bagage er forsinket eller fejlanbragt, forsøger vi så vidt muligt at levere bagagen inden for et døgn. Hvis du har haft udgifter på grund af forsinket levering af din bagage, refunderer vi rimelige og nødvendige udgifter. Hvis bagagen er gået tabt, kompenserer vi dig i henhold til Montreal-konventionen, hvis den er gældende. Har du betalt ekstra gebyr for en mistet kuffert, kan du få dette refunderet.

Hurtige billetrefunderinger

Qatar Airways behandler billetrefunderinger hurtigst muligt. Købsprisen refunderes til den oprindelige betalingsform, når eventuelle tredjeparters servicegebyrer er fratrukket. Hvis billetten er købt med kreditkort, sender vi refunderingsansøgningen til kreditkortudstederen senest syv hverdage efter modtagelse af din ansøgning. Kreditkortudstederen refunderer derefter købsprisen i overensstemmelse med kreditkortets vilkår og betingelser. Vi udsteder din refundering senest 20 hverdage efter modtagelse af din ansøgning, hvis billetten er købt kontant, med check eller andre betalingsformer.

Imødekommelse af kunder med nedsat mobilitet og andre specielle behov

Qatar Airways medarbejdere er uddannede til at hjælpe kunder med behov for yderligere assistance, herunder personer med nedsat mobilitet samt uledsagede mindreårige. Vi sikrer, at vores kunder ikke diskrimineres på grund af handicap. Ved lange forsinkelser i amerikanske lufthavne vil vores besætning gøre alt for at hjælpe kunder med handicap eller særlige behov.

Basale behov under lange forsinkelser efter ombordstigning

Qatar Airways prioriterer, at flyene afgår i følge fartplanen. Alligevel kan der opstå lange forsinkelser på grund af vejrforhold, lufttrafikkontrol, sikkerhed og drift. Skulle der opstå forsinkelser efter ombordstigning på grund af en eller flere af ovennævnte årsager, sørger vi for at dække vores kunders basale behov. Vi serverer snacks, måltider og drikkevand med regelmæssige mellemrum. Desuden gøres toiletterne på flyet tilgængelige for vores kunder. Vi sikrer også lægehjælp til de kunder, der har behov for det.

Retfærdig og konsekvent behandling i tilfælde af overbooking

Overbooking kan skyldes forskellige årsager, for eksempel hvis flere kunder tjekker ind i lufthavnen i forhold til det tilgængelige antal pladser på flyet, på grund af sikkerhedshensyn (grænser for flyvægt) eller hvis et mindre fly bliver sat i stedet for et planlagt større fly. I så fald søger vi passagerer, som er villige til mod kompensation at rejse med et senere fly. Hvis der ikke er nok frivillige, må nogle kunder nægtes ombordstigning i henhold til Qatar Airways boarding prioritetsregler. Hvis du er blevet nægtet ombordstigning, har du ret til kompensation og rejse med et andet fly, forudsat at du har overholdt vores check in-tid og andre gældende regler. Hvis du ikke tjekker ind til tiden eller ikke opfylder visse betingelser i befordringskontrakten, kan du blive nægtet ombordstigning uden kompensation.

Offentliggørelse af flykonfiguration og regler mht. aflysning og frequent flyer

Vores website indeholder oplysninger vedrørende vores tjenester, regler, fly og andre aspekter, som vores kunder bør have kendskab til. Vi sikrer, at oplysningerne på vores website er opdaterede. De samme oplysninger kan også fås ved at kontakte vores callcentre. Nærmere bestemt er følgende oplysninger tilgængelige:

  • Flysædeoversigt og toiletinformation
  • Frequent flyer-regler og gældende generelle regler
  • Gældende regler for billetpriser og rejser, herunder regler mht. aflysning

Kundeinformation om ændringer af rejseplaner

Der kan opstå ændringer i fartplanen på grund af uforudsete omstændigheder. Hvis ændringerne finder sted få dage før flyets afgang, informerer vores lokale kontorer de rejsende om ændringerne ved hjælp af kontaktoplysningerne i vores reservationssystem. Alle ændringer i vores fartplan offentliggøres også på vores website og fås telefonisk fra vores reservationscenter.

Imødekommenhed over for klager

Hvis du er utilfreds med vores tjenester eller produkter, vil vi gerne høre fra dig. Du kan besøge Qatar Airways website eller skrive til os på tell-us@qatarairways.com.qa for at indgive en skriftlig klage på engelsk. Vi bekræfter modtagelse af din skriftlige klage inden for et døgn. Vi forsøger dog at give dig et udførligt svar senest 5 hverdage efter modtagelse af din skriftlige klage.

Tjenester, der kan mindske gener ved aflysning og mistede forbindelser

Vi gør alt for at flyve ifølge fartplanen. Afbrydelser i flyvningerne, herunder aflysning og mistede forbindelser, er dog til tider uundgåelige. Vi gør følgende tiltag for at mindske gener for vores kunder i forbindelse med ovennævnte uundgåelige situationer:

  • Informere vores kunder på forhånd om eventuelle aflysninger ved hjælp af de kontaktoplysninger, som er angivet på reservationstidspunktet
  • Forsøge at ombooke kunderne til vores næste fly eller ændre deres rute uden yderligere omkostninger for kunden
  • Sikre, at der i lufthavnen tages hånd om kunder, som er berørt af aflysningen. Vi sørger for måltider, indkvartering og lokal transport
  • Holde kunderne ajour

FAQs