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Bagagem extraviada

Bagagem atrasada

No caso de você chegar no seu destino sem a sua bagagem despachada, tenha certeza de que faremos de tudo o possível para retornar e entrregar sua bagagem.

Na maioria dos casos, a bagagem é localizada dentro de 24 horas e pode ser entregue à você na sua casa, escritório  ou hotel se não houver restrições com a alfândega.

No caso de você ter incorrido despesas devido a atrasos da entrega da sua bagagem, nós reembolsaremos suas despesas razoáveis e necessárias ( ver condições aplicáveis)

No caso da bagagem ser considerada perdida iremos efetuar a compensação de acordo com a convenção de Montreal, aonde aplicável.

Para sua conveniência, você pode usar o "Minha bagagem" para checar o status de sua bagagem online ou notificar-nos se o atraso caso você tenha saído do aeroporto sem nos avisar.

 

Bagagem Danificada

Por favor, verifique a sua bagagem é suficientemente robusta, está bem embalada, e devidamente acondicionada para suportar os rigores de manuseios usuais de viagens aéreas.
Se, no momento da chegada, você descobrir que sua bagagem está danificada, por favor envie um relatório de bagagem danificada nos serviços de bagagem da Qatar Airways no aeroporto -antes de sair do aeroporto.

Se você deixou o aeroporto sem ter avisado a Qatar Airways, você poderá fazer online utilizando o menu "Minha bagagem". Se você já tem avisado, você também pode utilizar o "Minha bagagem" para checar o status colocando seu número de referência que já provemos para você.

Note que a aceitação de Bagagem pelo portador do talão de bagagem sem reclamação no momento da entrega é prova inicial de que a bagagem foi entregue em boas condições e de acordo com as condições do contrato. Deverá o cliente notificar que a bagagem está danificada, então ele / ela deve apresentar uma reclamação escrita à cia aérea imediatamente, ou seja, antes de sair do terminal de chegada.

Objetos desaparecidos

No caso improvável de você descobrir que faltam objetos em sua bagagem retirada, relate imediatamente o desaparecimento do bem no setor de serviços de bagagem da Qatar Airways ou dentro de 24 horas a contar de sua chegada.

Achados e Perdidos

No caso da perda de um objeto a bordo de uma aeronave da Qatar Airways ou nas instalações da companhia aérea dentro do aeroporto, entre em contato com o setor de serviços de bagagem da Qatar Airways para pedir ajuda para encontrar seu objeto perdido. É importante que você faça isso dentro de 24 horas a contar de seu voo. A Qatar Airways não é responsável por objetos perdidos, mas faremos o possível para ajudar a encontrar e devolver a você seus objetos perdidos.

Limitações de Responsabilidade

Como todas as companhias aéreas, a Qatar Airways impõe limites rígidos à sua responsabilidade por itens extraviados. Veja nossas Condições de transporte para saber mais sobre as limitações de responsabilidade impostas pela Qatar Airways.