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Bagagem extraviada

Bagagem atrasada

Se sua bagagem não for encontrada, dirija-se ao setor de serviços de bagagem da Qatar Airways do aeroporto e preencha um relatório de bagagem atrasada. Esse relatório deve ser preenchido dentro de 24 horas a contar da chegada de seu voo. Após preencher o relatório, você receberá um número de referência de bagagem atrasada. Na maioria dos casos, a bagagem atrasada é localizada dentro de 24 horas, podendo em geral ser encaminhada a você (Ex. sua residência, escritório ou hotel).

Utilize seu número de referência de bagagem atrasada para rastrear local e status de sua reclamação, clicando no ícone Track my Baggage (Rastrear minha Bagagem) desta página.

Bagagem Danificada

Tendo em vista que a bagagem deve proteger seu conteúdo, sua bagagem deverá receber arranhões, riscos e manchas durante o manuseio normal. O desgaste normal da bagagem não está coberto pela Qatar Airways (inclusive danos a correias, alças, rodas, ou danos resultantes de malas muito cheias ou muito grandes). Garanta que sua bagagem seja suficientemente robusta, esteja bem acondicionada e segura de modo a suportar os rigores usuais e normais de uma viagem aérea.

Se você recolher sua bagagem já verificada e julgar que ela tenha sido maltratada, preencha um relatório de bagagem danificada no setor de serviços de bagagem da Qatar Airways antes de deixar o aeroporto onde o dano foi observado. Se o dano for descoberto após a saída do aeroporto, envie sua reclamação dentro de 24 horas a contar de sua chegada ao escritório mais próximo da Qatar Airways. Será necessário que você apresente uma cópia de seu bilhete, o comprovante de retirada da bagagem e o item danificado, para que nossa equipe do aeroporto possa fazer uma inspeção visual do dano. Após entregar seu relatório, receberá uma confirmação por escrito e o número da reclamação de bagagem danificada.

Objetos desaparecidos

No caso improvável de você descobrir que faltam objetos em sua bagagem retirada, relate imediatamente o desaparecimento do bem no setor de serviços de bagagem da Qatar Airways ou dentro de 24 horas a contar de sua chegada.

Achados e Perdidos

No caso da perda de um objeto a bordo de uma aeronave da Qatar Airways ou nas instalações da companhia aérea dentro do aeroporto, entre em contato com o setor de serviços de bagagem da Qatar Airways para pedir ajuda para encontrar seu objeto perdido. É importante que você faça isso dentro de 24 horas a contar de seu voo. A Qatar Airways não é responsável por objetos perdidos, mas faremos o possível para ajudar a encontrar e devolver a você seus objetos perdidos.

Limitações de Responsabilidade

Como todas as companhias aéreas, a Qatar Airways impõe limites rígidos à sua responsabilidade por itens extraviados. Veja nossas Condições de transporte para saber mais sobre as limitações de responsabilidade impostas pela Qatar Airways.